Meist gestellte Fragen:

1.  Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

2.  Wann kann ich die Ankunft meiner Bestellung erwarten?

3.  Kann ich die Produkte vor meiner Bestellung sehen?

4.  Wann erhalten Sie die Produkte, die nicht vorrätig sind?

5.  Ich weiß nicht welche Farbe am besten zu meinem Haar passt, wie kann mir geholfen werden?

6.  Kann ich die Ankunft meiner Lieferung bestimmen?

7.  Wie funktioniert der Umtausch und die Rücksendung?

8.  Die gelieferte Ware stimmt nicht mit meiner Bestellung überein, was nun?

9.  Habe ich Garantie?

10. Wie pflege ich das Haar?

 

Antworten:

1. Wie kann ich meine Bestellungen bezahlen?

Ideal
Sie bezahlen per Onlinebanking.

Sofortbanking/Direktbanking
Sie bezahlen per Onlinebanking. Wird hauptsächlich in Deutschland, Belgien und Frankreich genutzt.

Bank Cash/Mister Cash
Sie können online bezahlen, wenn Sie aus Belgien bestellen.

Per Nachnahme
Diese Option ist zu empfehlen, wenn Sie aus Belgien bestellen.
Sie bestellen online und bezahlen bar an den Lieferanten.
Aufgrund der Extrakosten benötigen wir immer erst eine Bestätigung der Kunden. Die Bestellung wird zusammen mit Ihnen telefonisch oder per E-Mail kontrolliert. Vorher wird keine Ware versandt! Sie können sich hierfür selbt telefonisch oder per E-Mail bei uns melden, oder warten bis wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die Bestellung zu prüfen.

Überweisung im Voraus
Sie überweisen den Betrag innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung. Falls die Ware nach einer Woche nicht bezahlt wurde, wird die Bestellung storniert.

Achtung! Wenn Sie aus Belgien bestellen und eine BTW-Nummer besitzen, geben Sie Ihre Bestellung bitte per E-Mail auf. Der Webshop berechnet nämlich automatisch die BTW-Nummer.

2. Wann kann ich die Ankunft meiner Bestellung erwarten?
Bestellungen, die an Werktagen vor 17Uhr eingehen, sind binnen 24-48 Stunden bei Ihnen.
Dies gilt nur für Bestellungen, die direkt bezahlt wurden oder per Nachnahme aufgegeben wurden.
Montags werden keine Produkte geliefert. Außer dem Fall, dass die Bestellung im ersten Versuch freitags oder samstags nicht entgegen genommen werden konnte.
In machen Regionen werden Bestellungen ebenfalls samstags nicht geliefert.
Sie erhalten nach 6 Stunden einen Track & Trace Code, sodass Sie die Lieferung online verfolgen können.

Wenn der Postbote eintrifft, wenn Sie nicht zu Hause sind, finden Sie eine Notiz in Ihrem Briefkasten. Darauf ist angegeben, wann die Ware erneut geliefert wird. 
Falls Sie keinen Brief erhalten haben, empfehlen wir Ihnen Kontakt mit der Lieferungsgesellschaft aufzunehmen, (PostNL nummer: +31(0)900 0570) um eine zweite Absprache zu machen.
Sind Sie bei dem zweiten Versuch der Warenlieferung wieder nicht anwesend, wird ihr Paket bei einer Poststelle abgegeben. 
In manchen Fällen werden Pakete, die per Nachnahme bestellt wurden nach dem zweiten Versuch an uns zurück gesendet.


Achtung! Die Lieferung nach Deutschland dauert ± 3 Werktage/ The delivery to Germany takes ±-3 working days.

Kann ich die Produkte vor meiner Bestellung sehen?
Ja, dies ist möglich. Sie können per E-Mail oder per Telefon einen Termin mit uns ausmachen, um in unserem Showroom vorbeizukommen. Alle Produkte im Showroom können dort auch direkt gekauft werden.

Wann erhalten Sie die Produkte, die nicht mehr vorrätig sind?
Sobald der Vorrat eines bestimmten Produktes weniger wird, bestellen wir sofort nach. Normalerweise kommen die Produkte innerhalb zwei Wochen an. Sie können uns eine E-Mail mit den gewünschten Produkten senden, beachten Sie dann bitte die Gruppe "Kunden warten auf Vorrat". Wenn die Ware angekommen ist, lassen wir Sie dies so schnell wie möglich wissen. Wir tun unser Bestes um alle Farben und Modelle auf Vorrat zu haben. Jedoch kann es vorkommen, das der Transport sich verzögert, oder die Fabrik urlaubsbedingt geschlossen hat. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

5 Ich weiß nicht welche Farbe am besten zu meinem Haar passt, wie kann mir geholfen werden?
Bei jedem Produkt im Webshop finden Sie ein Foto unseres Farbrings/-schemas. Sie können dieses Foto zum vergrößern anklicken. Außerdem finden Sie darunter auch einen Link zu unserem Farbschema.
Sollte es zu undeutlich sein, können Sie eine Probepackung bestellen. Sie erhalten lose Strähnen der Extensions, sodass Sie die Farben sehen können.
Falls dies immer noch zu undeutlich ist, empfehlen wir Ihnen einen Termin in unserem Showroom auszumachen, wo Sie alle Produkte sehen und kaufen können.

Kann ich die Ankunft meiner Lieferung bestimmen?
Wir haben leider keinen Einfluss auf die Lieferung oder die Lieferzeit.
Es ist möglich ein Paket als 'Priorität' einzustufen, aber die Kosten hierfür sind höher.
Sie empfangen nach 6 Stunden einen Track & Trace Code, sodass Sie Ihre Bestellung online verfolgen können.

7 Wie funktioniert der Umtausch und die Rücksendung?
Sie können die gekaufte Ware innerhalb von 14 Tagen umtauschen, falls die Verpackung intakt und ungebraucht ist.
Die Kosten für die Rücksendung haben allerdings Sie zu tragen.
Wir raten Ihnen dringend, das Paket per Einschreiben zurückzusenden, das bedeutet mit einem Track & Trace Code. Sie können uns diese Nummer per E-Mail mitteilen, falls das Paket verloren geht.
Falls das Paket nicht registriert wurde und verloren geht, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung und können leider nichts für Sie tun.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn das zurückgesendete Paket bei uns angekommen ist. Im Falle einer Retour senden Sie uns bitte ihren Namen, sowie ihre Kontodaten per E-Mail oder schriftlich per Post.

Achtung! Falls das Produkt gebraucht ist oder die goldenen elastischen Bänder lose sind, können wir keine Rücksendung annehmen. Aus hygienischen Gründen können wir das Haar nicht weiter verkaufen. Wir senden Ihnen in diesem Fall das Haar zurück. 


Die gelieferte Ware stimmt nicht mit meiner Bestellung überein, was nun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen. Falls wir später erst eine Nachricht von Ihnen erhalten, können wir nichts für Sie tun.
Machen Sie ein Foto von der gesamten Bestellung und schicken Sie uns dieses per E-Mail. Sobald wir bestätigt haben, dass dies wirklich nicht das richtige Produkt ist, senden wir Ihnen sofort das korrekte Produkt zu. Normalerweise erhalten Sie die richtige Ware am Folgetag. In der Zwischenzeit erhalten Sie von uns ein Retour-Etikett per E-Mail. Drucken Sie dies bitte aus und kleben Sie es auf das Paket. Geben Sie das Paket in der nächsten Poststelle ab. Falls Sie keine Möglichkeit haben, das Etikett auszudrucken, versenden wir dieses mit dem korrekten Produkt.

Sie müssen für unseren Fehler nichts bezahlen. Wir tun unser Bestes, um unseren Fehler so schnell und so gut wie möglich zu beheben.

Achtung! Falls das goldene Band um das Produkt lose ist, werden wir das zurückgesendete Produkt nicht akzeptieren. Das Produkt darf nicht benutzt sein.



9 Habe ich Garantie?
Wir geben hauptsächlich Garantie auf Werksfehler.
Der Grund ist wie folgt: Es ist schwierig zu bestimmen, wie und auf welche Weise das Haar gepflegt wurde. Einige Beschwerden treten aufgrund von falschem Gebrauch der Pflegeprodukte oder unsachgemäßer Pflege auf.
Wenn das der Fall ist, können wir Ihnen keine Garantie geben.
Informieren Sie sich daher vorher bestens wie die Extensions gepflegt werden müssen. Mehr Informationen finden Sie hier.
Unsere Extensions können die gleichen Probleme beim Färben aufweisen wie das eigene Haar, daher verfällt die Garantie unmittelbar, wenn die Extensions gefärbt werden.


10 Wie pflege ich das Haar?
Benutzen Sie für die Haarverlängerungen immer unsere Awesome oder Mixed Roots Kollektion. Versorgen und nähren Sie das Haar ausreichend mit dem Shampoo und Conditioner. Die Silikonbasis in diesen Pflegeprodukten sorgt dafür, dass die Extensions geschmeidig und weich bleiben.
Kämmen Sie das Haar immer morgens und abends mit einer speziellen Hairextensions Bürste aus. Diese Bürste ist speziell dafür angefertigt worden, das Haar kinderleicht auszukämmen.
Hauptsächlich im Sommer und im Winter entstehen die meisten Beschwerden, v.a. durch Wärme, Kälte, Chlorwasser etc.
Lies hier mehr über die Pflege.

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